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公司簡介
武漢市保安服務有限公司

武漢保安服務有限公司設有綜合辦公室、隊伍管理部、品質督察部、地鐵勤務部、人力資源部、外聯部、財務部等7個管理部門,下屬10個保安(安檢)大隊,60個保安中(分)隊,現有高中級管理人員40余名,保安從業人員1600余人。近年來,武漢保安公司順利通過了2015版“質量、環境、職業健康”管理體系認證,2014年至2017年,先后被武漢市團委授予“五四紅旗團委”;被武漢市公安局治安管理局評為“從業單位年度考核工作達標單位”“年度考核工作優秀達標單位”“年度考核工作先進單位”;被湖北省預備役高炮師評為“民兵預備役工作先進單位”;被武漢市保安協會評為“2015-2016年度武漢市最具影響力保安公司”和“保安企業文化先進單位”;武漢保安公司隊伍管理部被共青團武漢市委評為“好青年先進集休”,多人多次榮獲省市公安部門、共青團組織“優秀保安員”“優秀保安管理干部”“五四青年獎章”等榮譽稱號。

打造精益文化,狠抓規范管理

精益管理是提高管理成效的重要手段。近年來,武漢保安公司注重精益管理文化的學習宣貫,把武漢保安公司制訂的各項規章制度、執勤規范、操作規程均納入精益管理文化范疇,使規范管理與企業文化有機結合、融為一體,為規范管理提供企業文化支撐和保障。

一是完善規章制度,注重抓好落實。為確保規范管理效果落實,武漢保安公司修訂完善了2015版質量、環境、職業健康管理體系《管理手冊》《程序控制文件》,順利通過了管理體系的外審和換證;印制了《武漢保安公司規章制度匯編》和《地鐵三號線規章制度匯編》,對《武漢保安公司員工工作過錯責任追究管理規定》《武漢保安公司地鐵勤務部管理人員失職責任追究管理規定》和公司《員工獎懲制度》《品質督導制度》《員工離職管理規定》等規章制度,由武漢保安公司各部門、各保安大隊結合本部門、本大隊實際制訂實施細則,并明確了制度落實責任主體,加大了檢查督導和獎懲力度,對落實制度不嚴、執行力不強、管理松散的部門經理、大隊長進行問責和考核,對不稱職的管理人員進行及時淵整,對當月連續違紀三次以上的人員進行辭退或除名,以確保規章制度的權威性和有效貫徹落實。

二是加強督促檢查,嚴格考核制度。近年來,武漢保安公司品質督導部堅持每周、各保安(安檢)大隊堅持每天、各分隊(班)堅持每小時對安保(安檢)白天崗位執勤情況、作風形象情況、登記統計情況、一日生活制度落實情況進行督促檢查,各保安中(分)隊長、班長堅持進行夜間查崗,重點檢查保安人員的到崗、著裝、履職、儀容、登記隋況,對檢查發現的問題記錄在案、追責考核。同時,在法定節假日期間,武漢保安公司重點督導各客戶駐勤保安分隊特別是地鐵安保、安檢中(分)隊,督促他們嚴格落實管理制度和預案,扎實做好節日期間的安檢巡查、治安防范、防火滅火和反恐防暴工作,確保服務客戶平安歡度節日。

三是強化“三抓三定”,確保例會成效。近年來,武漢保安公司著力開展了以“抓隊伍、抓服務、抓工作”和“定人、定崗、定職責”為主要內容的“三抓三定”工作,完善了武漢保安公司例會制度。在武漢保安公司層面,每月堅持開好“四會”(周一總經理辦公會、周五管理人員會議、月中和月底安全管理委員會會議);在武漢保安公司以下層面,每月堅持開好“五會”(部門會議、大隊會議、中(分)隊會議、班務會和晚點名站會),使武漢保安公司各項管理制度和工作部署能夠通過逐級例會的方式傳達到每名保安人員,使之逐級得到有效落實。

四是宣貫精益理念,落實規范管理。武漢保安公司把精益管理理念作為企業文化來宣貫,把規范管理作為隊伍管理的有效手段,進一步明確了各級管理主體責任,并對規范管理進行細化、量化,從吃飯、就寢、訓練、上崗等各個環節進行規范,使武漢保安公司員工行有規、做有樣、令有行、禁有止。近年來,為了確保服務客戶和武漢地鐵三號線安保反恐措施落實到位,武漢保安公司將反恐防暴、安檢巡查、維穩處突作為安保執勤的重中之重,制訂了具有武漢中保文化特色的“一般突發事件處置預案?‘緊急重大突發事件處置預案?‘防破壞應急預案?‘地鐵站段反恐防暴工作應急預案?‘地鐵站段消防應急預案”等10多個應急預案,并對每個預案年均演練2次以上,這不僅強化了員工精益文化意識,而且也提高了貫徹落實的自覺陛和管理文化的感召力。

培育質量文化,鑄就金字品牌

質量是企業的生命,是企業立身之本、強基之源、發展之動力。對此,公司董事長、總經理潘西堂多次要求各部門、各大隊,要把服務質量當作武漢保安公司的文化品牌來打造,在全武漢保安公司叫響“質量第一”的口號,持續強化員工的質量意識,把實現“零差錯”作為各個安保執勤崗位服務質量的硬性指標,落實分解到每個人工作的各個環節。

一是超前做好安全防范工作。武漢保安公司承擔安保服務的客戶有60余家,特別是承擔武漢地鐵三號線一半站段的安保安檢任務,超前做好治安防范、防火防盜、反恐防暴的檢查、巡邏、守護是提高安保服務質量的重要基礎。武漢保安公司各駐勤保安(中)分隊,在平常安保執勤中,堅持采取門衛檢查、巡邏守候、明察暗訪、地鐵安檢安保等方式加強安全防范,并嚴格落實月初月底、節假日前后治安、消防集中檢查制度,將檢查中發現的治安、消防隱患及時向客戶反饋整改建議書,協助客戶及時進行整改,把各種安全隱患消滅在萌芽狀態,為提高服務質量奠定基礎。

二是著力提升客戶滿意率。武漢保安公司堅持不定期走訪客戶,誠懇征求客戶對公司保安服務質量的意見和建議,并每月向客戶發放保安服務質量評價表,讓客戶每月對武漢保安公司服務質量進行評價。近年來,客戶對武漢保安公司服務質量評價滿意率始終保持在99%以上,服務質量連續3年零投訴。武漢保安公司對于存在安保服務質量隱患的大隊、分隊和個人,堅持進行工作質量過錯責任追究,形成了“質量警鐘長鳴不斷、質量意識深入人心”的文化氛圍。

三是確保質量管理體系有效運行。近年來,從武漢保安公司領導到各級管理人員,都嚴格按照IS09001:2015《質量管理體系要求》標準,建立、實施、保持和改進武漢保安公司的質量管理體系,并嚴格落實質量方針、質量目標,認真宣貫《管理手冊》和《程序文件》,有效運行2015版質量管理體系。在保安隊伍管理和履行安保執勤任務中,將質量管理體系寓于日常安保執勤之中,使質量管理體系得到有效運行。同時,堅持每年進行一次管理體系內審和外審,使之在創新中完善,在審核中落實。幾年來,武漢保安公司堅持逢會講質量、逢檢抓質量,使全體員工視質量如生命,形成了“管理者沉下身子抓質量,基層員工用心查質量,客戶領導誠懇提建}義”的合力,使服務質量在問題不斷改善中提高,在隱患整改中鞏固,使質量意識真正變為武漢保安公司每名員工的文化共識,從而鑄就武漢保安公司質量文化的金字品牌。

重視人才建設,提升發展后勁

人才建設是武漢保安公司文化建設的重要方面,是武漢保安公司提高經營效益的重要保證,是武漢保安公司可持續發展的動力源泉和文化支撐。

一是注重業務技能和“雙安全”教育培訓。近年來,武漢保安公司認真落實以會代培制度,每逢會議均利用一定時間對與會人員進行業務技能和“雙安全”教育培訓,堅持對新隊員進行崗前、崗中和崗后培訓,各大隊、(中)分隊堅持訓練培訓每周不少于10課時。2016年以來,武漢保安公司共舉辦地鐵安檢人員輪訓班10期,每期特聘武漢地鐵公安分局3名警官和武漢地鐵運營分武漢保安公司客運部、安保部3名工程師擔任教官,總共培訓700余人次,98%的參訓人員取得了安檢資格證。

2017年6、7月份,武漢保安公司分批組織800余名保安人員進行了業務技能培訓和《保安員資格證》換證考試,99010的參考隊員取得了《保安員資格證瓣二是注重骨干人才深造。近年來,武漢保安公司高度重視骨干人才的培養和重用,武漢保安公司每年分批組織管理人員去重慶、成都、濟南、北京等地,學習考察外地保安企業經營管理、隊伍管理和地鐵安保、安檢執勤操作規范的經驗;連續3年組織管理骨干參加武漢市公安局治安管理局舉辦的全市保安骨干培訓班;參加了在北京、武漢市舉辦的安保安防產品博覽會和湖北省、武漢市公安監管部門、保安協會舉辦的高峰論壇,鼓勵、獎勵管理人員的崗位自學成才.,今年9月,武漢保安公司出資組織10名管理骨干去湖北瑞晟消防職業技能培訓學校進行為期15天的消防技能封閉培訓,通過各種途徑提高管理人員和保安人員的綜合素質,為公司的健康陜速發展培育經營管理人才和業務骨干人才。

營造文化氛圍,凝聚發展動力

近年來,武漢保安公司堅持對員工進行社會主義核心價值觀教育,組織學習黨的路線方針政策和法律法規、科學文化知識、治安消防知識,學習先進典型和英模事跡,培育員工愛崗敬業、遵紀守法、團結互愛、互幫互助的文化素養,鼓勵員工見義勇為、助困行善、拾金不昧,時時處處彰顯武漢中保人的優秀品質。一是注重企業文化的推廣宣傳。公司將原《中保安防》報進行了改版擴印,基本保證了監管部門、服務客戶和保安人員人手一份,武漢保安公司網站、微信堅持公司新聞周周更新,并新建了宣傳櫥窗,制作了10多塊宣傳展板在服務客戶、公共場所進行巡展,各保安大隊、分隊均建立了學習園地,做到了管理制度、企業文化在辦公室、保安宿舍、飯廳上墻懸掛。據不完全統計,武漢保安公司年均通過微信、網站、報紙刊發信息200余篇。同時,武漢保安公司積極鼓勵員工用愛心回報社會、回報客戶,見義勇為、拾金不昧、幫危助困的先進典型層出不窮。近年來,共做好人好事300余起,獲贈錦旗30余面,收到客戶和群眾表揚信200余封,保安隊伍中涌現出的先進事跡被《武漢電視臺》《西部法制報》等刊登播出10余次。特別突出的是“2016年4月25日中午,武漢保安公司一大隊保安員馮慶、陳翔,見義勇為、臨危不懼,與持刀砍殺群眾的歹徒頑強搏斗,并將歹徒制服交予派出所依法處理”的典型事跡,被湖北省、武漢市多家媒體宣傳報道。武漢保安公司員工多次將撿拾的裝有大量現金、身份證、銀行卡、手機等物品的錢包交還失主,數十次攙扶殘疾人和老人安全上下地鐵列車、安召開總結表彰大會全過馬路,受到了人民群眾的廣泛好評。

二是注重開展專題文化活動。2016年5月20日,武漢保安公司開展的以“弘揚武漢保安公司文化,展現保安風采”為主題的讀書活動和“西安中保杯”演講比賽大會在武漢經貿賓館隆重舉行,15名演講人員依次登臺演講,最后2人獲得一等獎、3人獲得二等獎、5人獲得三等獎。2016年底和2017年初,武漢保安公司組隊、派員參加了紀念武漢保安成立30周年“乒乓球比賽?‘籃球比賽”和“演講比賽”,獲得“乒乓球比賽”、“籃球比賽”團體第5名、演講比賽個人一等獎和三等獎。從2015年開始,武漢保安公司每年都舉辦了“慶祝建軍節”復轉軍人座淡會、優秀復轉軍人表彰會。每逢“清明節”和“植樹節”,武漢保安公司團委均組織團員青年到革命烈士陵園祭奠革命烈士和參加地方政府組織的義務植樹活動。今年8h,組織團員青年參加了武漢市團委組織的“車讓人”義務宣傳活動。每年國慶節前,武漢保安公司均開展“竭盡全力保安全,我為國慶增光彩”獻禮活動。今年9月,武漢保安公司開展了“干出一流安保成績,喜迎黨的十九大”獻禮活動。這些活動不僅增強了保安人員的使命感、自豪感和社會責任感,而且提高了保安人員的政治覺悟和政治素養,為確保一方平安提供了文化支撐。

三是堅持以人為本、關愛員工。2016年3月21日,武漢保安公司一大隊保安班長張憲的妻子身患重病,醫療花費巨大,武漢保安公司員工為其捐款13760元;今年9月13日,公司駐長慶油田湖濱花園保安隊指導員馮輝元的兒子身患重病,武漢保安公司員工為其捐款12676元。每逢高溫、嚴寒季節,公司及時給員工送去降溫品、配置取暖器材;遇到中華民族的傳統節日,公司給每個員工購買了粽子、月餅、餃子和元宵,各大隊、分隊也想方設法進行節日會餐,讓堅守崗位的員工能夠度過一個溫馨的節日。近年來,武漢保安公司還拿出上百萬元改善保安人員食宿生活條件,配齊配足執勤防護用品用具,盡力解決保安人員的實際困難,盡最大努力創造拴心留人、干事創業的溫馨環境,使保安人員認同武漢保安公司文化,自覺自愿為公司的快速健康發展獻計獻策,作出更大的貢獻。