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商場守衛,別樣精彩——記武漢保安服務公司駐武漢時代廣場保安隊

發布時間:2017年12月13日 瀏覽次數:1414 次

一支保安隊進駐武漢時代廣場,每天面對商場密集涌動的人群,他們默默守護在這座商場里的每一個角落,維持著商場的正常秩序,?;ぷ毆絲偷娜松砑安撇踩?。在他們恪盡職守的工作崗位上,時時閃耀著人性的光輝。這個世界不是缺少美,而是缺少發現。讓我們一同走進這支保安隊伍,體味他們工作的甘苦。

武漢保安服務公司駐武漢時代廣場保安隊

來自武漢保安服務公司的這支保安中隊進駐武漢時代廣場已有4個春秋,這支保安隊由46名保安員組成,分為2個班次,除了46個崗位之外,還有臨時安排崗。保安隊除了負責商場內外的安全保衛工作外,還要負責進出車輛的登記工作,以維護好商場的正常營業秩序。

武漢時代廣場地上地下共八層樓,每天人流量高達數萬人次,進出車輛多而雜,對安保工作的要求非常高。保安隊堅持“科學專業、團結友愛”的管理辦法,力求精準地達到客戶的工作要求。隊員們工作兢兢業業,勤勤懇懇,主動為顧客提供幫助,隨時準備處理各類突發事件,用實際行動贏得了商場領導和廣大顧客的好評。

應急處突能力強

凡事預則立,不預則廢。在巡邏過程中,隊員們時?;嵊齙酵環⑹錄?,這培養了隊員們高度的職業敏感度。每次遇到問題,隊員會第一時間上報,隊長會帶著應急組在3分鐘之內趕到現場,進行應急疏散處理??燜俚撓貝砘?,是這支隊伍長期歷練的結果,也是對工作高度負責的體現。

在十九大期間,全體隊員24小時備勤,每天抽出一部分隊員配合中控室,穿消防服進行消防演練。商場設立了消防微型工作站,明確要求出現火情后,保安隊要分三步進行處理,分別為發現、匯報和處理三個階段,為此,保安隊成立了救護組、發現組和應急組。一旦發現火災隱患,巡視人員要在1分鐘內發現報警位置,并要準確地說出位置匯報給中控,進行應急處理并啟動消防微型站,隊長帶領應急組在3分鐘內趕到現場,進行緊急處理。此項工作得到了北京市消防局領導的認可。

9月12日20時許,一位患有眼疾的老人,在商場地下一層餐廳用餐后離開商場時和家人走散,老人誤將一個身高相似、衣服相似的孩子,認成是與自己一起來的外孫,所以發生搶奪事件。當時,巡視人員循孩子哭聲趕到事發現場,看到老人拽著孩子的手,孩子哭啼不停,用力在掙脫,當時的一幕不由使人聯想到人販子拐賣兒童的畫面。巡視人員上前詢問老人孩子為什么哭,孩子說自己并不認識這位老人,老人很著急慌張的樣子。隊員看到這一幕,耐心地勸i兌老人先不要馬上離開,并讓老人穩定一下情緒。此時,老人的女兒帶著孩子聞聲也趕到了現場,老人才知道是自己認錯了人,連忙向孩子表示歉意,隨后又稱贊保安員盡職盡責。此次應急處理得到了客戶和物業的認可。

9月15日14時許,門崗隊員值班時,突然發現花池邊有一根水管不斷的冒水,行人無法通過。值班隊員及時與管理層取得聯系,同時匯報給物業值班領導,最后協調工程部關掉了水閥門,漏水得以控制。最后,隊員又保潔員一起把水一點點的引導到地漏里,直至打掃干凈。后經工程部確認,漏水是水管老化所致。隊員們在執勤過程中認真負責的工作態度,得到了物業領導的好評。

培養集體榮譽感

集體的榮譽也是每一位隊員的榮譽,只有心系集體,才有團隊的凝聚力和向心力。隊長在晨會上有意識地加強每一位隊員責任心的培養,提高員工的思想品質,讓他們在實踐中得到鍛煉和成長。隊員們也逐步樹立起了主人翁意識,表示為集體服務是自己義不容辭的責任。

為了提升隊員們的工作能力,保安隊經常組織消防演習、防暴演練,確保隊員能熟練使用滅火器和消防栓等消防器械。同時,讓員工明確分工,知道每個人在團隊中起到的作用,增強團隊凝聚力。每月都以聚餐的方式,組織大家一起座談交流,讓員工暢所欲言,在談笑間了解團隊管理中的不足和有待改進的地方,進而加以改正,營造和諧的集體環境。

因每個人的接受能力不同,保安隊會根據情況,對熱愛這份工作但接受能力較差的隊員進行專人輔導,幫助他們提升業務能力,適應崗位需求,不讓任何隊員在工作中掉隊。同時,照顧到隊員們的情緒,幫助他們解決工作、生活中的實際困難,消除他們的后顧之憂,讓隊員能輕裝上陣。

為了激發隊員們的工作熱情,保安隊每月進行一次“服務標兵”評選,評選堅持公平、公正的原則,每名隊員都能進行監督,確保“服務標兵”能切實起到模范帶頭的作用,保安隊還會對“服務標兵”進行獎勵,以此在隊伍中形成“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍。

平時,保安隊還注重隊員崗姿崗態、文明禮貌的培訓,提升隊員的形象和服務意識,切實提升服務質量。

以人為本抓管理

“對于保安員的關愛,在這個團隊里幾乎每天都會發生。”瞿立華隊長不無感慨地說。那些溫暖和感動的畫面,深刻地烙印在每個隊員心里。正是因為形成了這樣一個互幫互助、互相勉勵的團隊氛圍,大家才一直堅守在這里。因為在這個團隊里,每個人都是被關懷、被認同的。心理學中,按照馬斯洛需求層次理淪,被尊重和認可是人的精神高層次需要,也是一個人自我價值實現和提升的深刻體現。

天熱時,隊長會自掏腰包給大家買水;有臨時隊員加入,午餐數量不夠,隊長會給隊員加餐;有隊員生病,隊長會噓寒問暖,買來藥品并安排隊員輪休。隊長如親人般關懷隊員,使隊員感受到家的溫暖和關愛。每天隊員到崗后,隊長會到各崗點巡視,如果發現隊員有心事,會第一時間找他們談心,洵問是不是有困難,或是有思想包袱。一旦發現情況,隊長會在力所能及的范圍內為隊員提供便利,并盡最大努力幫其解決實際困難。對新入職的員工,盡量安排老員工傳、幫、帶,為其傳授工作經驗??悸塹叫略憊こ趵湊У?,對工作會有陌生感,隊長會對新員工進行崗位追蹤,及時協調,幫助新員工盡量融入團隊中來。一系列有效舉措,凝聚了隊伍士氣,保安隊人員流失性很小。

前段時間,保安隊申請員工關懷資金,為過生日的隊員購買生日蛋糕和小禮物,體現了對員工的關懷,讓隊員感受到一種身處大家庭的溫暖。此外,公司對工作滿1年的員工發放工齡獎。工作時間越長,貢獻越多,獲得的獎勵也越多,讓每名隊員都有一種工作成就感。瞿立華隊長說:“我們經常組織隊員進行安全知識和消防知識學習,通過經常性培訓,讓隊員對于這些知識能夠熟練掌握,形成一種自覺或不自覺的習慣。這樣,大家一旦遇到什么情況,就會自覺的安全培訓中的要求來做,不會遇事后手足無措。”

保安情懷總是詩

10月22日,在商場購物的顧客劉一融在就餐時,和朋友將電動車停在了金融街購物中心南門外,因一時疏忽大意,將車鑰匙遺忘在車上便轉身離開。幸好,瞿立華隊長巡邏從這里經過,他發現后,將車鎖好后并悔鑰匙暫時保存。在該顧客回來后,瞿立華將鑰匙物歸原主。為了表示感射,失主特意寫來一封熱情洋溢的感謝信。

每天,商場里大大小小的事情數不勝數,可以說,保安員每天都處于一種緊張繁忙的工作狀態,生怕出現一點兒安全問題。然而,辛苦的付出背后,隊員卻也甘之如飴。因為能為顧客做點什么,隊員覺得倍感欣慰。他們就是這樣一群可敬可愛的人。

一個繁忙的秋日清晨,圓通快遞小哥在樓下整理包裹時,將一份貴重的包裹落在了這里。保安員巡視的時候發現了這份被遺失的包裹,一直守候在這里等待失主的出現。后來,快遞小哥匆匆回來尋找,保安員經核實后將包裹歸還??斕菪「緗庸哪且豢?,對保安員連聲道謝。他們彼此會意的笑容,讓這個涼風習習的秋季充滿了溫暖。

可能,這個社會人性的溫暖需要借助這樣的傳遞,傳遞人與人之間的關懷。這個社會不是缺少美,而是缺少對美的發現。

保安隊的故事還在繼續。這支可愛的保安隊就是美的存在,只是他們不刻意不張揚,需要你去發現。